Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación.
Última actualización: 2026
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo. Para ello, puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected] indicando en el asunto "Desistimiento" y proporcionando su nombre, la dirección a la que se entregó el pedido, el número de pedido y la fecha de recepción.
- Teléfono: +52 55 6060 1585
- Carta postal: MAGNETOSUR SL, Calle Álvaro De Bazán, 15, 28902, Getafe (Madrid), España.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a su ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo.
3. Proceso Paso a Paso para Devolver su Pedido
- Notifíquenos: contacte con nosotros por correo electrónico, teléfono o carta dentro del plazo de 14 días indicando su intención de devolver el producto.
- Confirmación: le enviaremos una confirmación de recepción de su solicitud de desistimiento por correo electrónico.
- Prepare el paquete: introduzca el producto en su embalaje original (si está disponible) o en un embalaje seguro que proteja el artículo durante el transporte. Incluya dentro del paquete su nombre, número de pedido y motivo de la devolución (opcional).
- Envíe el paquete: devuelva el producto a la dirección indicada por nuestro equipo en la confirmación. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.
- Recepción y reembolso: una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
4. Dirección de Devolución
MAGNETOSUR SL
Calle Álvaro De Bazán, 15
28902, Getafe (Madrid)
España
5. Gastos de Devolución
Los gastos directos de devolución del bien correrán a cargo del consumidor. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llega correctamente a su destino. MAGNETOSUR SL no se hace responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
6. Reembolso
Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío de la entrega original (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un modo de entrega distinto al modo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos haya comunicado su decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
7. Estado del Producto Devuelto
Usted deberá devolver el producto en buen estado, sin uso indebido y en la medida de lo posible con su embalaje original. Si el valor del bien devuelto ha disminuido por un manejo distinto al necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, podría ser responsable de dicha disminución de valor.
8. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos al suministro de bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Para el resto de productos de la colección Vivamagnito, el derecho de desistimiento es plenamente aplicable conforme a lo indicado anteriormente.
9. Resolución de Conflictos
Si tiene alguna queja o reclamación en relación con su pedido o con el ejercicio del derecho de desistimiento, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de [email protected]. Haremos todo lo posible por resolver su incidencia de manera rápida y satisfactoria. Si no quedara resuelta, podrá acudir a los organismos de resolución de conflictos de consumo competentes según la normativa española vigente o ante los tribunales españoles competentes.
10. Contacto
MAGNETOSUR SL
Calle Álvaro De Bazán, 15, 28902, Getafe (Madrid)
[email protected]
+52 55 6060 1585